روشهای تست و مرجوعی
روشهای تست و مرجوعی موبایل و لوازم جانبی
ما در دیجیفون میدانیم که خرید آنلاین موبایل و لوازم جانبی، نیازمند اطمینان و آسودگی خاطر است. به همین دلیل، فرایندهای تست و مرجوعی را با شفافیت کامل و در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک تدوین کردهایم.
۱. حق انصراف و ضمانت تست هفتروزه
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما بهعنوان خریدار اینترنتی تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، حق انصراف از خرید و بازگرداندن کالا را بدون تحمل جریمه دارید. دیجیفون این حق را برای شما محفوظ میدارد.
شرایط استفاده از ضمانت تست هفتروزه:
-
مهلت: از زمان دریافت کالا تا ۷ روز کاری فرصت دارید کالا را بررسی و در صورت نیاز مرجوع کنید.
-
کالا باید در شرایط اولیه باشد: جعبه، لوازم جانبی، برچسبها و تمام اقلام همراه کالا باید سالم و به همراه محصول بازگردانده شوند.
-
پلمپ کالا: برای مرجوعی سلیقهای (بدون ایراد فنی)، پلمپ کالا نباید باز شده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، کالا باید در بستهبندی اصلی و اولیه خود باشد.
-
هماهنگی قبلی: حتماً قبل از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید و بدون تأیید، کالا را ارسال نکنید.
توجه: در صورت انصراف از خرید، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است و فروشنده حق دریافت جریمه ندارد.
۲. استثنائات حق انصراف (کالاهای غیرقابل مرجوعی)
بر اساس آییننامه اجرایی قانون تجارت الکترونیک، کالاهای زیر مشمول حق انصراف هفتروزه نمیشوند:
-
لوازم جانبی بازشده: نوارهای صوتی و تصویری، نرمافزارهای رایانهای و کارتهای اشتراک رمزدار که بستهبندی آنها باز شده باشد.
-
محصولات بهداشتی: مانند هندزفری، ایرپاد، هدفون، ریشتراش، مسواک برقی و موارد مشابه که به دلیل ماهیت مصرفی، پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.
-
محصولات مصرفی: باتری، خمیر حرارتی، پد موس، کابل و سایر لوازم جانبی مصرفی.
-
گوشیهای فعالشده: گوشیهایی که سیمکارت خورده باشند یا ثبت مالکیت (رجیستری) شده باشند.
۳. روشهای تست کالا (قبل از پذیرش مرجوعی)
برای اطمینان از سلامت و اصالت کالا، همکاران ما قبل از ارسال، تمام محصولات را بهطور کامل تست میکنند. در صورت مرجوعی، کارشناسان ما موارد زیر را بررسی میکنند:
تستهای ظاهری
-
بررسی خط و خش، شکستگی و ضربه: تمام سطوح گوشی از نظر سلامت فیزیکی بررسی میشود.
-
تطابق با مشخصات اعلامی: رنگ، مدل و مشخصات کالا با فاکتور و سفارش شما مقایسه میشود.
-
بستهبندی: جعبه اصلی و لوازم جانبی باید سالم و بدون خطخوردگی، نوشته یا آسیب باشند.
تستهای سختافزاری با کدهای مخفی
تیم فنی ما با استفاده از کدهای مخفی و ابزارهای تخصصی، سلامت قطعات زیر را تست میکند:
| بخش تست | روش تست | نکات مهم |
|---|---|---|
| صفحه نمایش | تست پیکسلهای سوخته با نمایش رنگهای مختلف (کد *#0*# در سامسونگ) |
بررسی لکه، سایه و روشنایی یکنواخت |
| دوربین (جلو و عقب) | تست کیفیت تصویر، فوکوس و فلاش | بررسی لنز از نظر خط و خش و گرد و غبار |
| اسپیکر و میکروفون | تست پخش صدا و ضبط صدا (گزینههای Speaker / Receiver) | بررسی وضوح صدا و عدم وجود نویز |
| حسگرها | تست سنسور مجاورت، ژیروسکوپ، شتابسنج (گزینه Sensor) | بررسی عملکرد صحیح سنسورها |
| لمس صفحه | تست حساسیت و عملکرد تاچ (گزینه Touch) | بررسی نقاط کور یا تأخیر در لمس |
| دکمهها و پورتها | تست دکمه پاور، ولوم و پورت شارژ (گزینه Sub Key) | بررسی سلامت و عدم شلبودن |
| ویبره | تست موتور ویبره (گزینه Vibration) | بررسی عملکرد صحیح ویبره |
| LED نوتیفیکیشن | تست چراغ اعلان (گزینه LED) | بررسی عملکرد چراغ |
تستهای نرمافزاری و شناسه
-
استعلام IMEI: کد IMEI گوشی از طریق کد
*#06#نمایش داده شده و با جعبه و فاکتور مطابقت داده میشود. -
بررسی رجیستری: اصالت و وضعیت رجیستری از طریق سامانه همتا (کد دستوری
*777#) تأیید میشود. در صورت نمایش پیام «این دستگاه قبلاً با یک سیمکارت روشن شده است»، دستگاه نو نیست. -
بررسی کارکرد سیمکارت: تست قبول سیمکارت و اتصال به شبکه.
۴. شرایط پذیرش مرجوعی
مواردی که مرجوعی پذیرفته میشود:
-
ایراد فنی و سختافزاری: مانند روشن نشدن، کار نکردن دوربین، نداشتن صدا یا تصویر و مشکلات مشابه.
-
مغایرت کالا: کالای ارسالشده با مشخصات ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد (رنگ، مدل، مشخصات فنی).
-
آسیب ظاهری در حین حمل: در صورت مشاهده آسیب بستهبندی یا کالا، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید. در غیر این صورت، تحویل گرفتن بسته به منزله قبول سلامت فیزیکی کالا محسوب میشود.
مواردی که مرجوعی پذیرفته نمیشود:
-
آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست: هرگونه ضربدیدگی، شکستگی، خط و خش عمیق، آبخوردگی و ... که پس از تحویل ایجاد شده باشد.
-
مشکلات نرمافزاری: مشکلاتی که با ریست یا بهروزرسانی قابل حل هستند (مگر در موارد خاص).
-
کاهش عمر باتری: باتری به دلیل ماهیت مصرفی، مشمول ضمانت مرجوعی نمیشود.
-
مرجوعی بعد از ۷ روز: پس از اتمام مهلت ۷ روزه، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد (به جز موارد خاص که توسط کارشناسان بررسی میشود).
-
کالاهای دارای گارانتی شرکتی: پس از باز شدن پلمپ گارانتی، مسئولیت با شرکت گارانتیکننده است.
۵. نحوه ارسال کالای مرجوعی
-
ثبت درخواست: از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
-
بستهبندی ایمن: کالا را در جعبه اصلی با تمام لوازم جانبی، فاکتور و برچسبها بستهبندی کنید. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
-
هماهنگی ارسال: کالا را از طریق یکی از روشهای ارسال معتبر (پست پیشتاز، تیپاکس یا ماهکس) به آدرس دیجیفون ارسال کنید. حتماً قبل از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۶. فرایند بررسی و بازگشت وجه
| مرحله | زمان | توضیحات |
|---|---|---|
| ثبت درخواست | - | ثبت درخواست از طریق پشتیبانی یا پنل کاربری |
| ارسال کالا | - | ارسال با یکی از روشهای پستی یا باربری |
| بررسی کارشناسی | ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری | تست و بررسی توسط تیم فنی |
| اعلام نتیجه | پس از بررسی | در صورت تأیید، تعویض یا بازگشت وجه |
| بازگشت وجه | ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری | واریز به حساب شما (به روش پرداخت اولیه) |
۷. هزینهها
-
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت: هزینه ارسال (بهصورت رفت و برگشت) بر عهده دیجیفون است (با ارائه رسید پستی معتبر).
-
در صورت عدم تأیید ایراد یا انصراف سلیقهای: هزینه ارسال بر عهده مشتری است و از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
۸. گارانتی شرکتی
گوشیهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، پس از باز شدن پلمپ گارانتی، مستقیماً زیر نظر شرکت گارانتیکننده قرار میگیرند. در صورت بروز هرگونه ایراد، مشتری باید مستقیماً با شرکت گارانتی تماس بگیرد. دیجیفون در این موارد نقش تسهیلکننده دارد و مسئولیت مستقیم بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
نکته مهم: در صورت خرید گوشی با گارانتی شرکتی، حتماً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا نسبت به فعالسازی گارانتی نزد شرکت مربوطه اقدام کنید، در غیر این صورت مسئولیت عواقب بعدی بر عهده مشتری است.
۹. تماس با پشتیبانی مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا سوال درباره این فرایند، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
-
تلفن: 32824832-041
-
فرم تماس با ما: [لینک صفحه تماس با ما]
ما در دیجیفون متعهد به حفظ حقوق شما و ارائه شفافترین خدمات هستیم. خریدی مطمئن و آسوده را برای شما آرزو میکنیم.